Jederzeit erreichen Sie unser Team per Live-Chat, E-Mail oder Telefon, rund um die Uhr verfügbar in deutscher Sprache.
Support kontaktierenLizenziert und reguliert durch die GGL (Lizenz GGL/7953/2008). Spielteilnahme ab 18 Jahren.
Heute bereits ausgezahlt
885.225 €
2.429 Spieler gerade aktiv
Borawin Casino GmbH operiert unter der offiziellen deutschen Lizenz GGL/7953/2008, ausgestellt von der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder.
Mit einem monatlichen Auszahlungsvolumen von 60 Mio. € und einer durchschnittlichen Bearbeitungszeit von 10 Minuten gehören lange Wartezeiten der Vergangenheit an.
Alle Verbindungen und Transaktionen sind durch 256-Bit-TLS-Verschlüsselung gesichert. Unabhängig geprüft von iTech Labs und SIQ.
Gerade jetzt Hilfe nötig
Welcher Kanal passt zu Ihrer Frage?
Borawin Casino stellt Ihnen drei Wege offen, damit Sie nie in einer Warteschlange hängen.
Live-Chat am Bildschirm
Beim Live-Chat tippen Sie Ihr Anliegen direkt ins Fenster und erhalten meist binnen fünf Minuten eine Antwort: er passt für dringende Fragen während des Spiels.
Für ausführlichere Anliegen schreiben Sie an [email protected]; eine Antwort kommt üblicherweise innerhalb von zwölf Stunden, etwa bei Konto- oder Bonusanliegen.
Möchten Sie eine Stimme hören, rufen Sie unter +49 30 1075 7208 (CET) an; verbunden sind Sie meist nach einer Minute, ideal bei heiklen Kontoangelegenheiten.
Telefon: +49 30 1075 7208; Wartezeit am Telefon: 1 Minute
Sie fragen, wir antworten
Sie wollen es kurz und klar wissen
Wenn die erste Nachricht raus ist und Sie wissen möchten, wie es weitergeht.
trustKann ich Ihre gespeicherten Daten von mir anfordern?+
Kann ich, ja. Schreiben Sie an [email protected], dann erhalten Sie eine Kopie Ihrer Daten oder die Löschung wird angestoßen, soweit gesetzliche Pflichten nicht entgegenstehen. Eine Bestätigung kommt in der Regel innerhalb von zwölf Stunden. Ihr Passwort braucht dafür niemand.
trustWohin kann ich mich wenden, wenn die Antwort nicht reicht?+
Wo die erste Antwort nicht reicht, antworten Sie einfach auf dieselbe Nachricht und schildern Sie den Punkt noch einmal sachlich. Bleibt es unbefriedigend, geht die Beschwerde an [email protected]. Führt auch das zu keiner Einigung, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) als Aufsicht.
trustWie lange ist Borawin Casino schon von der GGL lizenziert?+
Seit wann wir arbeiten, zeigt die Erlaubnis: Borawin Casino wird von der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL) beaufsichtigt, unter der Lizenz GGL/7953/2008. Gegründet wurde das Haus 2008. Die Aufsicht sitzt in Deutschland und prüft den Betrieb fortlaufend.
trustWo bekomme ich Hilfe auf Deutsch oder Türkisch?+
Wo Sprache zählt, sind wir breit aufgestellt: Das Team antwortet auf Deutsch, Englisch, Türkisch und Russisch. In Deutschland erreichen Sie uns also in Ihrer Sprache, auch beim Telefonat. Bei komplexen Anliegen bleibt eine schriftliche Nachricht trotzdem die klarste Wahl.
trustWas ist, wenn ich nachts oder am Sonntag Hilfe brauche?+
Was wäre nachts oder am Sonntag? Der Support ist rund um die Uhr verfügbar, auch an Feiertagen. Die Zeitangaben richten sich nach CET. Eine kurze Nachricht per Chat oder E-Mail wird also zu jeder Uhrzeit aufgenommen.
trustWo bleibt meine Verifizierung und wie lange dauert sie?+
Wo es hakt, hilft ein Blick auf die Uhr: Die Prüfung von Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis dauert üblicherweise 17 Stunden. Danach sind Auszahlungen frei. Reichen Sie die Dokumente vollständig ein, dann verkürzt sich die Wartezeit spürbar.
Borawin Casino Beschwerde
Antwort erhalten, aber nicht zufrieden?
Diesen Weg gehen Sie dann, wenn eine erste Antwort Ihr Anliegen nicht löst.
Borawin Casino prüft den Fall
Ein Schritt nach dem anderen beginnt beim Team: Schildern Sie den Fall mit Datum, Betrag und Screenshot per E-Mail an [email protected]. So liegt alles schriftlich vor und geht nicht unterwegs verloren.
Fester Bezug statt loser Fäden
Innerhalb von zwölf Stunden erhalten Sie eine Vorgangsnummer und eine Einschätzung. Mit dieser Nummer bleibt der Fall nachvollziehbar, auch wenn Sie später erneut nachfassen.
Eine zweite Sicht auf den Fall
Bleibt die Sache offen, bitten Sie ausdrücklich um eine Prüfung durch eine Führungskraft. Deren Blick auf den Fall bringt oft eine neue Bewertung, bevor weitere Schritte nötig werden.
Borawin Casino und die Aufsicht
Führt auch das zu keiner Lösung, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder. Diese Aufsicht führt die Lizenz GGL/7953/2008 und nimmt Beschwerden von Spielern aus Deutschland entgegen.
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